9 видов программы лояльности для клиентов в 2025

Кроме того, он позволяет нам вовремя замечать и устранять недочеты в нашей работе. В благодарность от компании клиенты получают скидку 5% на следующую аренду. Те из них, кто размещал отзывы на Google и «Яндекс Картах», получают 7%.

Цель программы — не просто разово продать, а поблагодарить за доверие и сделать так, чтобы человеку хотелось возвращаться. Недостаточное исследование аудитории приводит кневерному определению её потребностей и предпочтений. Это создаёт риск формирования Подробнее программы лояльности, которая не будет соответствовать ожиданиям клиентов и не вызовет у них интереса. Выбор типа программы лояльности зависит от целей бизнеса и предпочтений клиентов.

Но прежде чем клиент воспользуется накопленными баллами, он сделает несколько покупок по полной стоимости. Можно сказать, что бонусная программа лояльности в аптеке выгодна как бизнесмену, так покупателю. В продуктовом магазине отлично «приживаются» бонусные программы лояльности. Если покупатель регулярно посещает магазин, бонусы станут для него приятным поощрением.

Как сеть «Аптека Фарма» окупает свою программу лояльности в 14 раз?>

Каждый месяц пользователь выбирает любимые категории и возвращает по ним до 20% в зависимости от суммы трат. Сделайте так, чтобы ваше предложение было простым для понимания и взаимодействия. Достаточно простым, чтобы всегда можно было дополнить его новыми инструментами, и не пришлось ничего отменять в будущем.Не ждите слишком долго, чтобы сосредоточиться на удержании. Даже если у вас есть один клиент, вы уже можете попытаться сделать его постоянным. Boston Consulting Group в своих исследованиях отмечает, что не всегда подобная система себя окупает.

Лучшие сервисы программ лояльности: топ-10, рейтинг 2024

Их суть заключается в получении покупателем одноразовой или накопительной скидки. Обычно ему выдается дисконтная карта, которая рассчитывает процент снижения цены. При этом скидка может быть фиксированной или накопительной. МТС разработал два продукта для бизнеса— «Свой круг» и «МТС Cashback».

Партнерские программы

Нужно понимать, что только за счет скидки нельзя сделать покупателей действительно лояльными. Поэтому дисконтные программы, как и все остальные программы лояльности, должны поддерживаться за счет коммуникации на разных уровнях. Обычно программа лояльности востребована в FMCG, но она может быть полезна и другим секторам бизнеса. Среди них отели и рестораны, банки, маркетинговые и рекламные агентства, интернет-магазины.

• Одна из частых ошибок, которую допускают маркетологи – фокусировка только на публичной части, в результате чего бизнес получает убытки.
• Баллы начисляются при расчете картой «Сбера», минимально — 0,5%.
• При потере карты невозможно восстановить накопленные бонусы.
• Программа лояльности — это не просто модный инструмент, а практичный способ развивать бизнес.
• Например, уникальная система обучения или личные консультации.

Покупка или разработка специального ПО для управления, интеграция с другими системами, маркетинг, обучение сотрудников и поддержка клиентов по программе лояльности — всё это требует инвестиций. В статье Кирилл Мысяков, Product Champion Retail Rocket Group, CIS, рассказывает, как создать эффективную программу лояльности, которая поможет привлечь и удержать клиентов. Программа упрощает сбор данных, помогает наладить двустороннюю связь с клиентами для плодотворного общения.

Иногда необязательно даже быть клиентом компании, чтобы получать деньги за приглашение. Например, партнерская программа Compass работает так, что любой человек может посоветовать корпоративный мессенджер и заработать на этом. Не нужно самим оплачивать подписку, достаточно зарегистрироваться в программе и поделиться контактами знакомых, которым потенциально может быть интересен мессенджер. Дисконтная программа подходит для привлечения внимания новых клиентов, а бонусная — для удержания существующих. Реферальная программа Tesla позволяет владельцам автомобилей зарабатывать баллы Tesla Credits за привлечение новых пользователей.

Кроме того, есть хорошие возможности для внедрения разных механик – например, геймификации. К примеру, если в предыдущем месяце клиент совершил покупки на 10 тыс. Руб., то в следующий месяц его скидка будет равна 20%, а если сумма была меньше, то и скидка будет ниже. Важно продумать систему начисления бонусов на карту – к примеру, они могут поступать на свой бонусный счет спустя не менее 15 дней после покупки, только тогда их можно обменивать.

Программы лояльности на практике оказываются хорошим способом удержания клиентов. В статье рассказываем, какие бывают программы лояльности, как создать подходящую и оценить ее эффективность. Путешествия — это значительная статья расходов для любителей посмотреть мир, поэтому программы лояльности в туристической сфере особенно востребованы. Они позволяют клиентам экономить на билетах, проживании и дополнительных услугах. чехия казино В этой области особенно важно оказывать первоклассный сервис и повышать лояльность посетителей. Программы бонусов и скидок помогают брендам формировать долгосрочные отношения с клиентами и повышать доверие, что приводит к повторным покупкам.

Кажется, что в ситуации, когда и клиент, и компания остаются в выигрыше, никаких недостатков у системы не существует, однако они есть. Рассмотрим положительные и отрицательные особенности программ лояльности. Программы лояльности, в которой покупателей поощряют бонусами, называются бонусными. Начисленными бонусами можно оплачивать покупки, обменивать их на скидки или дополнительные услуги. Например, скидка 30% на весь ассортимент только по пятницам — это акция. А вот скидка 5% для всех, у кого есть бонусная карточка, — уже программа лояльности.

Предоставление скидок на определенные товары или услуги – наиболее популярная и понятная форма поощрения клиентов. Чаще всего компании бесплатно выдают клиентам пластиковые дисконтные карты. Его используют магазины, торгующие товарами широкого спроса (FMCG). Удержать аудиторию, правильно построить с ней отношения, отстроиться от конкурентов помогают программы лояльности.

Предложение поучаствовать в программе лояльности можно прислать в рассылке или предложить на кассе клиентам в зависимости от размера их чека. Первые результаты помогут понять, насколько программа интересна клиентам и стоит ли ее запускать на более широкую аудиторию. Есть несколько видов таких программ, но все они преследуют общую цель — удержать старых клиентов и привлечь новых. Программа лояльности помогает развивать повторные продажи и удерживать клиентов за счет дополнительных плюшек — бонусов, скидок, закрытых клубов. Если вы еще не применили данный инструмент маркетинга в своем бизнесе — самое время это сделать.

Единая модель стимулирования отсекает большую часть вашей целевой аудитории. Это может быть очень мудреная система накопления бонусов, с которой клиенту сложно добиться приличного результата. Кстати, по утверждению Capgemini Consulting, проводившей соответствующее исследование, 44 % участников диалогов в социальных сетях обсуждают именно эти недостатки программ. Какой бы крутой ни была ваша программа лояльности для клиентов, но если о ней никто не знает, то считайте, что ее попросту нет. Эти программы лояльности для клиентов магазина пользуются наибольшей популярностью во всем мире.